לקוח/ה יקר/ה,אני שמח שבחרת בי לתכנן את חופשתכם. מסמך זה נועד להבהיר את תנאי ההתקשרות בינינו, כדי שתוכלו לצאת לדרך בראש שקט ובידיעה מלאה.הנך מבצע הזמנת חופשה באמצעות יועץ תיירות עצמאי אשר מייעץ ועוזר לך בעת ההזמנה. ע״כ טופס גילוי נאות זה יכלול בתוכו את כל המידע הרלוונטי לאישורך בעת הזמנת החופשה. אנא קרא טופס זה בעיון. אישורך למסמך זה יאפשר לבצע את הזמנתך ומהווה הצהרה והסכמה מצדך לקריאת ואישור טופס זה במלואו.יובהר כי ייעוץ זה מסופק עבורך בנפרד עבור הזמנת הטיסה ובנפרד עבור הזמנת המלון וכי אין בעזרה וייעוץ זה בכדי להיחשב לסגירת חבילת נופש כוללת.יובהר בנוסף כי התשלום עבור הזמנתך מסופק על ידך ישירות לספק ו/או לחברה דרכה מוזמנים הטיסה ו/או המלון.מסמך זה לא יכלול בתוכו את תנאי סיכום ההזמנה אשר ישלחו ללקוח לאישור בהודעה נפרדת.מסמך זה נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד אך מכוון באופן שווה לבעלי שני המינים.
כל אחריות הנוגעת לאיכות השירות, ליקויים, עיכובים, שינויים או אי-אספקת שירות, חלה באופן בלעדי על ספק השירות הרלוונטי. במקרים אלו, יש לפנות ישירות לספק השירות. עם זאת, אשמח לסייע לכם ככל הניתן בתקשורת מול הספקים.
הגדרת השירות:
ההזמנה עשויה לכלול הזמנת טיסה, בית מלון, וכן שירותי תיירות נוספים לפי בקשתך אך כל הזמנה מוזמנת בנפרד ולא כחבילה כוללת.שירותים אלו מסופקים עבור הלקוח ע״י יועץ תיירות עצמאי אשר יבצע הזמנה מספקי התיירות השונים ויתווך בין הלקוח לבינם בעת ההזמנה. לאחר ביצוע הזמנת החופשה ישלחו לפרטי הקשר אשר סיפקת אישורי ההזמנה וקבלת התשלום. אישורים אלו יגיעו מספקי השירות דרכם תתבצע ההזמנה אונליין ע״י היועץ.
דגשים עיקריים:
שים לב כי במידה ותכלול ההזמנה מכלול פריטים מהספקים השונים עלול להיות לכל הזמנה תנאים שונים וע״כ הלקוח נדרש לקרוא כל תנאי הזמנה בנפרד ובעיון לפני אישורו. שים לב כי ההזמנה תאושר ותסופק רק לאחר מתן התשלום במלואו ובכפוף לתנאי ביצוע ההזמנה בספקים השונים.
שים לב כי ענף התיירות הינו ענף דינמי ותנאי ההזמנה ומחירי החופשות בו משתנים בכל עת גם בהפרשים של דקות ספורות. ע״מ שיהיה ניתן לבצע את ההזמנה במחיר ובתנאים המוצעים, נדרש הלקוח לאשר את תנאי ההזמנה ולבצע את מתן התשלום במהירות האפשרית. אך אין כל אחריות והתחייבות לאי שינויים לפני ביצוע ההזמנה.
דגשים עיקריים עקב מגפת הקורונה:
שים לב כי עקב מגפת הקורונה משתנים בכל עת תנאי הכניסה, היציאה, הטפסים, הבידודים והבדיקות הנדרשות ביעדים השונים. חובת ההתעדכנות ודאגה לטפסים, הבדיקות, אישורי הכניסה והיציאה והבידודים המבוקשים ביעד המוזמן חלה על הלקוח בלבד בעת ההזמנה.
שים לב כי במידה ותוטל על מי מהנוסעים חובת בידוד ו/או יתגלה מי מהנוסעים כחולה קורונה והזמנתו תהיה ללא אפשרות ביטול, לא יהיה ניתן לבטל את הזמנתו ולהחזיר את כספו. ע״כ יחולו עליו דמי ביטול מלאים. בהזמנת הטיסה מומלץ להיות מבוטחים במגן טיסה ומומלץ לבצע ביטוח נסיעות הכולל כיסוי קורונה למקרים אלו.
שים לב כי על הלקוח בלבד חלה החובה להתעדכן באתר משרד החוץ ובאתר משרד הבריאות בכל המידע, האזהרות וצבע המדינה אליו מבוצעת ההזמנה ולנהוג ע״פ המופיע באתרים אלו.
שים לב כי בעת ביצוע ההזמנה הלקוח מאשר כי בכל בעיה הקשורה בנ״ל האחריות תוטל על הלקוח בלבד ולא יוכל לבוא בדרישות ו/או בתלונות ו/או בתביעות ליועץ התיירות וכן לא לספקי ההזמנות השונים.
תנאי ביטול:
תנאי ביטול ההזמנה יופיעו באישור ההזמנה אשר מקבל הלקוח בעת ביצוע התשלום וגם בשלב הצעת המחיר על הלקוח לקרוא תנאי ביטול אלו בעיון. לא יהיה כל אחריות והתחייבות להחזר כספי לאחר סוף תנאי הביטול.
הזמנה אשר אינה ניתנת לביטול ו/או הזמנה בה תמו תנאי הביטול מחייבת את ספקי השירות השונים לספק את מלוא התשלום לספקי הקצה. ע״כ לפני ביצוע ההזמנה נדרש הלקוח לוודא כי תנאי הביטול מספקים עבורו.
שים לב כי ישנן הזמנות ללא תנאי ביטול כלל ו/או הזמנות עם תנאי ביטול חלקיים ו/או הזמנות עם תנאי ביטול מלאים. ובכל מצב תנאי הביטול יהיו כפופים לתנאים הכתובים באישורי ההזמנה. ובכל מקרה של רצון לביטול לפני סוף תנאי הביטול על הלקוח לפנות בעבור כך בזמן המיועד.
במקרי קיצון כל בקשת ביטול לאחר סוף תנאי הביטול תובא להכרעת ספקי הקצה המספקים את המוזמן. והחלטתם בלבד תהיה זו הקובעת.
הלקוח מודע כי בכל הזמנה בה תמו תנאי הביטול אין על ספקי הקצה והמלונות השונים חובה להחזר כספי והאחריות במקרה זה תחול על הלקוח בלבד.
הלקוח מודע כי כל החזר כספי עבור הזמנה הניתנת לביטול ו/או במקרה בה יאפשרו ספקי הקצה החזר כספי בהזמנה אשר אינה ניתנת לביטול, זמן ההחזר הכספי כפוף להחלטת ספקי השירות השונים דרכם מבצע יועץ התיירות את ההזמנה. לקוח אשר לא הופיע לטיסתו ו/או לא הגיע למלון המוזמן עבורו ולא ביטלם בכפוף לתנאי הביטול המופיעים בהזמנה, יאלץ לשאת באחריות הכספית הנדרשת במלואה והכל בכפוף להחלטת ספקי השירות.
במקרה של ביטול ההזמנה מכל סיבה (על ידי הלקוח או ספק השירות) ורק לאחר קבלת ההחזר מספק השירות (כ- 30-90 יום) יוחזר ללקוח הכסף בקיזוז עלויות המרת מטבע, סליקה והפרשי שערים בערך משוער של כ- 5% מהתשלום שבוצע בעבור ההזמנה.
חשוב שתדע/י כי כל הזמנה, בין אם מדובר בטיסה או בבית מלון, כפופה למדיניות ביטול הייחודית לה. תנאים אלו נקבעים על ידי ספקי השירות עצמם (חברת התעופה או המלון) ועשויים להשתנות באופן מהותי מהצעה להצעה.מדיניות הביטול המפורטת של כל הצעה תופיע בצורה ברורה וגלויה במסמכי ההצעה שיועברו אליך. אני ממליץ לעיין בתנאים אלה בקפידה לפני אישור ההזמנה, על מנת למנוע אי-הבנות בעתיד.

אחריות:
על הלקוח לוודא כי נשלחו לפרטי הקשר אותם מסר ליועץ התיירות כל אישורי ההזמנה וקבלות התשלום וזאת מיד בסיום ביצוע ההזמנה. במידה והלקוח לא קיבל אישורים אלו עליו ליידע את יועץ התיירות תוך 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה. מעבר לזמן זה לא יהיו היועץ והספקים דרכם מוזמנים השירותים אחראים לכל טענה מצד הלקוח על אי קבלת אישורי הזמנה אלו.
על הלקוח לוודא כי באישורי ההזמנה אותם קיבל מיועץ התיירות מופיעים פרטי הנוסעים, תנאי ההזמנה ותאריכי הנסיעה הנכונים וכי אין כל טעות בפרטי בתנאי הזמנתו. על הלקוח ליידע את יועץ התיירות על כל טעות בהזמנה תוך 24 שעות מרגע קבלת אישורי ההזמנה. במידה ויתגלה טעות מעבר לזמן זה תוטל האחריות על הלקוח בלבד. במידה ותהיה טעות זו ניתנת לתיקון אך יידרש תשלום נוסף עבור תיקון ו/או שינוי כלשהו, יהיה על הלקוח לשאת בעלות זו. על הלקוח לוודא כי דרכוני כלל הנוסעים בהזמנה הינם בתוקף של לפחות שישה חודשים וימצאו עליהם בעת הגעה לשדה התעופה. על הלקוח לוודא כי ברשותו וברשות הנוסעים הנוספים אשרת כניסה ואישורים רלוונטיים נדרשים ליעד המוזמן לרבות ויזה, דרכון, מסמכים רפואיים, הוכחת אפוטרופוס ומסמכי זיהוי כלשהם.
על הלקוח בלבד תוטל האחריות בכל מקרה של אי מתן כניסה ו/או בעיות באישורי הכניסה ביעד המוזמן.
על הלקוח לוודא כי אין ביעד המוזמן כל הגבלה על כניסת לקוחות ישראלים. הלקוח מודע כי ישנם יעדים וספקי שירות שונים אשר יגבילו כניסה לאורחים בעלי דרכון ישראלי וכי עניין זה משתנה מעת לעת וממדינה למדינה ע״כ נדרש הלקוח לוודא זאת לפני הזמנת החופשה.
לא יהיו יועץ התיירות והספקים דרכם מוזמנים השירותים אחראים לכל מקרה של נזק, פציעה, אובדן, תאונה, מוות, עיכוב, כוח עליון, רשלנות, גניבה, סכסוך, הפגנות, שביתות, תקלת ציוד, הסגר, סגר, עוצר, כלא, מעצר, הגבלות ממשלתיות, שיטפונות, הגבלות אקלים, תאונות, שריפות, סופות, מחלות, שינויי מסלול וכיו״ב על כל המשתמע בכך אשר נעשו ע״י ו/או בזמן ו/או במקום כלשהו של צד שלישי. לרבות במלונות, טיסות, העברות, הפלגות, הובלות, אטרקציות, חברות או אנשים אשר מספקים שירותי תיירות וכיו״ב בכל עת וזמן שהוא. הזמנת הלקוח ו/או אישור מסמך זה מהווה אישור קבלת דיוור ופרסומות מאת חברות וספקי השירות דרכם מבצע היועץ את הזמנתו. בכל מצב של רצון להסרה מרשימות התפוצה נדרש הלקוח להשיב במייל ו/או הודעה חוזרים בקשת הסרה ו/או להסיר עצמו בקישור המופיע בתחתית המייל.
טיסות:
הזמנת הטיסה נעשית ע״י יועץ התיירות באתר ספקי התעופה אונליין לפי בחירתו בעת ההזמנה. האחריות הבלעדית בכל הנוגע לטיסה עצמה מרגע ביצוע ההזמנה חלה על חברת התעופה אליה שייך הכרטיס. אישור ההזמנה אשר נשלח ללקוח בעת ביצוע התשלום מהווה אישור על ביצוע הזמנת הטיסה.
מרגע ביצוע ההזמנה חברת התעופה תיידע את פרטי הקשר אשר נרשמו בהזמנה על כל שינוי ו/או ביטול בנוגע לטיסה. על הלקוח לעקוב אחר מידע זה דרך פרטי הקשר אותם מסר ליועץ בעת הזמנת החופשה.
כל שינוי, ביטול, עיכוב, אובדן, נזק וכיו״ב הקשור לטיסה המוזמנת יהיו אלו באחריות חברת התעופה. בכל מקרה של טענה ו/או דרישה ו/או תביעה הקשורה בכך, על הלקוח לפנות לחברת התעופה בלבד.
כל בעיה, אובדן, נזק, עיכוב וכיו״ב במזוודות וציוד הלקוח ו/או של מי מהנוסעים הנוספים בהזמנה יהיו אלו באחריות חברת התעופה בלבד. בכל מקרה של טענה ו/או דרישה ו/או תביעה הקשורה בכך, על הלקוח לפנות לחברת התעופה בלבד. בחירת מושב, הוספת כבודה, בידור וארוחה יתכן וידרשו מהלקוח תשלום נוסף בעת ההזמנה. במידה והלקוח מעוניין בכך עליו לציין זאת בפני יועץ התיירות בעת ההזמנה ויהיה השירות כפוף לניתן בעת ביצוע ההזמנה. לא יהיה היועץ אחראי בכל תלונה ו/או טענה מאת הלקוח אודות כך במידה ולא ציין זאת הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.
חברת התעופה לא מחויבת לספק מושב עבור תינוק מתחת לגיל שנתיים. חברת התעופה לא מבצעת החזר כספי על כלל השירותים הנלווים בהזמנה. כל שינוי בכרטיס הטיסה, לרבות בשם הלקוח ותאריכי הטיסה כפופים למדיניות חברת התעופה והספק ממנו הוזמנה הטיסה. על הלקוח לוודא כי פרטיו האישיים ותנאי ההזמנה נכונים לפני אישור ביצוע ההזמנה ע"י היועץ. בקשות מיוחדות בהזמנת ארוחות במהלך הטיסה כגון: ארוחה כשרה, ארוחה צמחונית וארוחה מיוחדת יהיו בגדר בקשה אותם מעביר יועץ התיירות בעת ביצוע ההזמנה ולא יהיה היועץ אחראי במידה ולא יסופקו ללקוח. תהליך ביצוע צ׳ק אין לטיסה משתנה בין חברות התעופה השונות. על הלקוח לוודא את תנאי חברת התעופה המוזמנת ולהתנהל באופן הנדרש. אחריות ביצוע צ׳ק אין לטיסה חלה על הלקוח בלבד.
על הלקוח למסור פרטי קשר זמינים אף בעת הימצאו בחו״ל הן ליועץ התיירות והן בהזמנת הטיסה בחברת התעופה. על הלקוח לקחת בחשבון כי במידה ויבוצעו שינוים בטיסת החזור המוזמנת לו, חברת התעופה תיידע אותו דרך פרטי קשר אלו. וכל האחריות במצב זה ובקבלת מידע זה תהיה מוטלת על הלקוח בלבד.
מלונות:
אישור ההזמנה וקבלת התשלום אשר נשלחים ללקוח בעת ביצוע ההזמנה מהווים אישור ללקוח כי הוזמן עבורו החדר המוזמן. אישור הזמנה זה יכלול את פרטי היעד והמלון המוזמן, תאריכי ההזמנה, הרכב ההזמנה, סוג החדר, ארוחות כלולות ותנאי הביטול.
הזמנת בית המלון כפופה להחלטות בתי המלון וספקי הקצה. ע״כ לא יהיה ניתן לבצע כל שינוי בפרטי ההזמנה. לרבות בשם הלקוח, תנאי ותאריכי ההזמנה. על הלקוח לוודא כי פרטיו האישיים ותנאי ההזמנה נכונים לפני אישור ביצוע ההזמנה ע"י יועץ התיירות. יתכן כי שירות זה יהיה זמין ללקוח בעבור תשלום נוסף והכל בכפוף להחלטת ספקי הקצה ובית המלון.
מיסים מקומיים כגון מס לינה, מס עירוני ומס שהיה אינם כלולים בעת תשלום ההזמנה. על הלקוח לשלם עלות זו ישירות לבית המלון בעת ההגעה ו/או העזיבה. על הלקוח לוודא את תנאי החדר והמלון אותו הזמין בלבד ולא להשוותו לחדר ו/או מלון אחר על אף כי שניהם תחת אותה הקטגוריה. תנאי מלון במדינה מסוימת עלולים להיות שונים מתנאי מלון במדינה אחרת.
יועץ התיירות וספק השירות המספק את אישור ההזמנה מספקים ללקוח מידע ע״פ המידע אותו מספקים בית המלון וספקי הקצה. לא יהי…